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近日，海南海口，女子在苏宁TCL专卖门店花费2万多元购买了一台TCL miniLED电视机，5月7日到货后，安装师傅打开一看发现屏幕破损，于是换货处理。

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5月18日，同款电视机送到后，安装师傅和送货师傅共同拆开包装，发现屏幕依然是坏的。当事人表示，两次到货都是坏的，这样的遭遇令人失望，她要求全额退款，商家口头答应了，但表示需要上报，因为周末不上班，具体还要看下周的进展。